Con el propósito de brindar una atención más organizada, oportuna y con mayor trazabilidad, Seguridad Jano ha fortalecido sus canales oficiales para la gestión de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQRS) de origen externo.
Esta iniciativa busca optimizar la atención a clientes, proveedores y demás grupos de interés, garantizando que cada requerimiento sea gestionado de manera eficiente y con el seguimiento adecuado.
Canales únicos para una mejor atención
Como parte de esta mejora, se ha definido los siguientes canales de contacto:
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Línea móvil: 318 243 1246
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Línea fija: (608) 645 8380
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Página web: Sección Contáctenos
Y el correo electrónico servicioalcliente@seguridadjano.com como el canal oficial para la recepción de todas las solicitudes externas. A través de este medio se centraliza la información, permitiendo su registro, control y seguimiento, lo que se traduce en respuestas más claras y oportunas.
¿Qué tipo de solicitudes se pueden realizar?
Por medio de este canal, los usuarios podrán gestionar: Solicitudes de información, cotizaciones de servicios, requerimientos de documentación, certificaciones, quejas o reclamos, solicitudes administrativas entre otras.
Un proceso claro y organizado
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Servicio al Cliente se encarga de:
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Confirmar la recepción del requerimiento mediante la asignación de un radicado numérico.
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Asignarlo al área correspondiente
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Gestionar la solicitud internamente
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Emitir una respuesta dentro de los tiempos establecidos
Tiempos de respuesta definidos
Las solicitudes son atendidas de acuerdo con su nivel de prioridad:
Alta: hasta 5 días hábiles
Media: hasta 10 días hábiles
Baja: hasta 15 días hábiles.
Con esta implementación, Seguridad Jano reafirma su compromiso con la mejora continua, la calidad en el servicio y el fortalecimiento de la relación con sus clientes y aliados.
